全國(guó)12315平臺(tái) V3.4.9
5.0分
- 本游戲：官方版安全無廣告需網(wǎng)絡(luò)
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軟件類型：生活服務(wù)
軟件版本：V3.4.9
大?。?4.85MB 語言：簡(jiǎn)體中文 標(biāo)簽： 消費(fèi)維權(quán) 投訴舉報(bào)平臺(tái)
更新時(shí)間：2026-01-21 09:11:46
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全國(guó)12315平臺(tái)是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心搭建的投訴舉報(bào)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了便捷的維權(quán)途徑。當(dāng)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中遇到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，可通過該平臺(tái)向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，以便問題得到快速處理并及時(shí)獲得反饋結(jié)果。
軟件功能
1、有利于消費(fèi)者訴求的暢通
全國(guó)各地的消費(fèi)者可借助互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)渠道完成用戶注冊(cè)，隨后登錄平臺(tái)。該平臺(tái)會(huì)采用數(shù)字地圖的形式，呈現(xiàn)出全國(guó)范圍內(nèi)具備處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商與市場(chǎng)監(jiān)管部門名單，并且對(duì)應(yīng)著各自的投訴、舉報(bào)窗口鏈接，方便消費(fèi)者能夠輕松找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門來進(jìn)行投訴舉報(bào)，還可以上傳文字、圖片、視頻等各類證據(jù)材料。相較于12315專用電話平臺(tái)，這種方式能讓消費(fèi)維權(quán)變得更加便捷。
2、有利于工商行政執(zhí)法力量的整合
從國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局到基層市場(chǎng)監(jiān)管所，各級(jí)單位均以工作用戶身份登錄平臺(tái)，依法履行各自職責(zé)；各地市場(chǎng)監(jiān)管部門借助該平臺(tái)開展信息交換與執(zhí)法協(xié)作；具備管轄權(quán)的市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等規(guī)章，處理消費(fèi)者的投訴與舉報(bào)。
3、有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管
通過平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)開展專業(yè)化處理，能夠及時(shí)精準(zhǔn)把握消費(fèi)熱點(diǎn)的動(dòng)態(tài)變化，了解商品與服務(wù)的質(zhì)量狀況以及市場(chǎng)秩序情況，依法打擊銷售假冒偽劣和不合格商品的違法行為。與此同時(shí)，借助深度剖析消費(fèi)者訴求同國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)聯(lián)，既可以為消費(fèi)者提升自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，也能為經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供引導(dǎo)，還能為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考依據(jù)。
4、有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治
各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門，以及其他國(guó)家的消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織，可依據(jù)平臺(tái)授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，共享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR），落實(shí)企業(yè)首問責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，把舉報(bào)查處情況與市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，并依法予以公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成倒逼企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的機(jī)制。
平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
1、登錄方式更多樣
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，平臺(tái)二期增加了多種訪問登錄方式。
2、糾紛解決更快捷
平臺(tái)二期新增了消費(fèi)糾紛在線解決功能，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者成為平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)并作出更有力的承諾。消費(fèi)者既能夠直接向已開通該功能的企業(yè)進(jìn)行投訴，也可以向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。對(duì)于平臺(tái)接收的投訴，在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)需在10個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解。若雙方未能達(dá)成和解，消費(fèi)者仍可繼續(xù)向工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。現(xiàn)階段，阿里巴巴、紅星美凱龍、王府井百貨、寶潔、京東等在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)已正式上線運(yùn)營(yíng)。
3、電子地圖更方便
平臺(tái)二期為了方便消費(fèi)者，開發(fā)了電子地圖功能。消費(fèi)者在不知道企業(yè)注冊(cè)名稱的情況下，可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)，更加方便消費(fèi)者精準(zhǔn)投訴。
4、智能輔助更人性
平臺(tái)二期在消費(fèi)者端新增了處理單位智能推薦、智能咨詢服務(wù)等功能。當(dāng)消費(fèi)者不清楚該如何選擇有管轄權(quán)的處理單位時(shí)，平臺(tái)能依托歷史大數(shù)據(jù)給出智能推薦；當(dāng)消費(fèi)者希望咨詢消費(fèi)維權(quán)相關(guān)問題時(shí)，平臺(tái)可提供智能解答。這些功能的推出，將進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。
5、處理訴求更高效
平臺(tái)二期對(duì)各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的用戶端功能進(jìn)行了優(yōu)化，新增了工商端分流單位推薦、敏感詞過濾、重復(fù)投訴識(shí)別等功能，同時(shí)完善了投訴處理情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與督辦功能，有效提升了基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門處理消費(fèi)者訴求的效率。
6、數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)
平臺(tái)二期所搭載的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用功能，能夠讓各級(jí)工商與市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)開展專業(yè)化處理，實(shí)時(shí)監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)者的訴求信息，動(dòng)態(tài)剖析消費(fèi)者訴求的熱點(diǎn)領(lǐng)域，第一時(shí)間把握當(dāng)下市場(chǎng)秩序的實(shí)際狀況，從而有針對(duì)性地強(qiáng)化事中事后監(jiān)管以及消費(fèi)提示與警示工作。此外，該功能還可對(duì)消費(fèi)者訴求和經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行分析，為政府制定宏觀政策提供有力的建議與參考依據(jù)。
投訴流程
第一步：先全國(guó)12315平臺(tái)App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國(guó)12315。
第二步：進(jìn)行注冊(cè)/登錄，如果是新用戶注冊(cè)，需要設(shè)置密碼、提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息，注冊(cè)完成后，進(jìn)入軟件，會(huì)有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報(bào)，小編以我要投訴為例子。
第三步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會(huì)信用代碼，選擇好對(duì)應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步。
第四步：填寫消費(fèi)者信息
第五步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對(duì)象所住地、商品/服務(wù)名稱、銷售方式、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好。
單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下；同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。
注意
1、商品/服務(wù)類型的選擇：兩個(gè)大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了。
2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊(cè)地和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地可能會(huì)有出入，所以涉及兩個(gè)地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對(duì)象所住地來處理，另外是以投訴對(duì)象實(shí)際經(jīng)營(yíng)地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。
3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會(huì)出現(xiàn)具體的分類，我的問題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。
4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。
第六步：以上信息填好，核對(duì)一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會(huì)收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即可。
詳細(xì)信息
- 文件大小：14.85MB
- 當(dāng)前版本：V3.4.9
軟件截圖
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