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幫我吧 V4.13.23

5.0分

好玩447 坑爹1

本游戲：官方版安全無廣告需網(wǎng)絡(luò)
軟件類型：商務(wù)辦公軟件版本：V4.13.23
大?。?8.42MB 語言：標(biāo)簽：客服管理遠(yuǎn)程服務(wù)
更新時間：2026-01-21 09:22:43

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軟件介紹
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幫我吧作為專業(yè)級客服服務(wù)管理軟件，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品的安全遠(yuǎn)程服務(wù)，助力企業(yè)提升辦事效率與市場口碑。界面上采用簡潔美觀的UI設(shè)計；技術(shù)層面運用最新P2P技術(shù)，以優(yōu)化遠(yuǎn)程服務(wù)速度與互聯(lián)效率；功能服務(wù)涵蓋會話消息、回?fù)茈娫挕⒐瘟鬓D(zhuǎn)、上門任務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等，同時配備24小時客服支持，全方位解決用戶各類問題……

幫我吧怎么用

工單使用

1、工單主界面

2、工單詳情界面

每個工單的詳情頁面所呈現(xiàn)的內(nèi)容，均為該工單對應(yīng)模板的字段；系統(tǒng)后臺會對字段的可編輯性、可見性以及宏的顯示或隱藏狀態(tài)進(jìn)行配置，前端頁面將依據(jù)這些后臺配置精準(zhǔn)呈現(xiàn)（具體可參考幫我吧后臺中與工單相關(guān)的設(shè)置項）。

3、流轉(zhuǎn)、查看回復(fù)記錄

當(dāng)工單需要移交至其他部門或客服人員時，可在工單詳情頁面的右上角點擊展開按鈕，此時會顯示流轉(zhuǎn)選項與回復(fù)記錄跳轉(zhuǎn)鏈接。點擊“流轉(zhuǎn)”即可進(jìn)入新界面，在此界面中可選擇接收工單的客服，填寫回復(fù)內(nèi)容、添加相關(guān)附件，還能指定抄送人，并選擇回復(fù)類型為公開回復(fù)或內(nèi)部注釋。完成提交操作后，工單流轉(zhuǎn)即成功完成，接收方會收到通知并著手處理該工單。

點擊回復(fù)記錄，可看每次工單操作的記錄與回復(fù)內(nèi)容，包括每條回復(fù)記錄的附件，都可清晰的查看到。

4、創(chuàng)建工單

幫呀支持創(chuàng)建工單，操作流程是先挑選模板，接著填寫工單的相關(guān)信息，像工單標(biāo)題、描述、聯(lián)系人、客服、抄送人、回復(fù)信息、附件以及工單模板對應(yīng)的相關(guān)字段，提交之后這個工單就能派發(fā)出去了。

5、創(chuàng)建工單頁面

軟件功能

1、呼叫中心

支持呼入、呼出、排隊管理，自動記錄通話錄音與客戶信息，確保電話服務(wù)規(guī)范化。

提供回?fù)芄δ?，通過網(wǎng)絡(luò)免費通話，降低企業(yè)通訊成本。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助

支持無人值守模式，通過預(yù)設(shè)密碼遠(yuǎn)程控制客戶電腦，實現(xiàn)軟件安裝、故障排查等操作。

服務(wù)過程可全程錄像，便于質(zhì)檢與復(fù)盤。

3、客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)能自動留存客戶的咨詢記錄、服務(wù)偏好及標(biāo)簽信息，還可按分組方式進(jìn)行管理，客服人員借助這些信息能迅速確認(rèn)客戶身份，從而為其提供更具個性化的服務(wù)。

4、移動工單管理

支持創(chuàng)建工單、搶單、定位導(dǎo)航、現(xiàn)場簽到、拍照上傳等功能，實現(xiàn)線下服務(wù)數(shù)字化管理。

5、安全支付與增值服務(wù)

集成網(wǎng)銀、支付寶支付接口，支持遠(yuǎn)程服務(wù)收費，助力企業(yè)服務(wù)變現(xiàn)。

軟件亮點

1、分層管理，不限坐席：企業(yè)僅需一個管理后臺，即可自主創(chuàng)建多個客服賬號，支持多賬號同時在線；借助科學(xué)的分配機(jī)制，助力企業(yè)實現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。

2、遠(yuǎn)程協(xié)助功能支持高速順暢的服務(wù)體驗：單個客服能夠同時向多位客戶發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助請求；得益于幫我吧采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，該過程無需通過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，從而顯著提升了遠(yuǎn)程連接速度。經(jīng)多組測試驗證，在相同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其速度可達(dá)QQ遠(yuǎn)程協(xié)助的4至6倍，能有效緩解因網(wǎng)絡(luò)速度不足引發(fā)的客戶服務(wù)難題。

3、關(guān)于客戶排隊相關(guān)說明如下：當(dāng)客戶首次登錄“幫我吧”客戶端（該軟件分為客服端與客戶端兩種類型）時，需完成與服務(wù)商的綁定操作；待下次登錄，客戶無需重復(fù)申請協(xié)助，即可直接進(jìn)入排隊流程。此外，相關(guān)設(shè)置也可通過“幫我吧”客服端的后臺進(jìn)行配置。

4、服務(wù)記錄與態(tài)度評價機(jī)制：遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束后，管理后臺會自動生成包含服務(wù)時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、聊天記錄及備注的完整記錄；此外，每次服務(wù)完成后客戶均可對本次服務(wù)進(jìn)行評價，這將作為公司考核客服的重要依據(jù)。

5、網(wǎng)銀支付，快捷入賬支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠(yuǎn)程服務(wù)費。

詳細(xì)信息

文件大小：88.42MB
當(dāng)前版本：V4.13.23

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